En cas d’absence
Selon le transporteur, le colis pourra être confié à un point de retrait proche. Vous disposerez alors de 10 jours pour le récupérer, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.
Bougies coulées à la main dans un atelier belgeLivraison offerte dès 110 €Paiement sécurisé
Commandes & accompagnement
Livraisons & retours
De la préparation de votre commande jusqu’à son arrivée, retrouvez ici les informations essentielles et les étapes d’un éventuel retour.
Avant son arrivée
Votre commande, étape par étape.
- 01
Préparation
Dès confirmation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
- 02
Expédition
Un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte l’atelier.
- 03
Livraison
La commande rejoint l’adresse indiquée ou le point de retrait sélectionné, selon le transporteur choisi.
Expédition
Délais et destinations
Les délais ci-contre courent à partir de l’expédition. Les tarifs définitifs seront confirmés avant la mise en ligne de la boutique.
| Destination | Livraison | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Belgique | X € | 5 à 7 jours ouvrés |
| France | X € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Pays-Bas | X € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Luxembourg | X € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Union européenne | X € | 7 à 10 jours ouvrés |
| Suisse et hors Union européenne | X € | 7 à 10 jours ouvrés |
| International | X € | 7 à 10 jours ouvrés |
À savoir
Une arrivée en toute simplicité.
Votre adresse
Vérifiez les coordonnées indiquées avant de confirmer la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut retarder la livraison ou entraîner le retour du colis.
Douanes
Pour la Suisse et les destinations hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire et peuvent prolonger le délai annoncé.
Retours
Changer d’avis, simplement.
- 01
Nous prévenir
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre décision, par une déclaration claire ou à l’aide du formulaire de rétractation.
- 02
Préparer le retour
L’article doit être renvoyé sous 14 jours après votre demande, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge.
- 03
Recevoir le remboursement
Le prix de l’article et la livraison standard sont remboursés via le moyen de paiement initial. Après réception du colis et confirmation qu’il n’a pas été ouvert, la demande de remboursement sera lancée.
Incident ou non-conformité
Une attention jusqu’après la livraison.
Si une création vous parvient endommagée ou non conforme, transmettez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de son colis. Dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par Yashi. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans.